İade Sürecinde Fatura Gönderilmemesi Ve UPS Kargo Gelmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Wunder internet sitesinden 8 Eylül tarihinde Gazelle Indoor Core Black model bir ayakkabı satın aldım. Ürün için 4.400 TL ödedim. İade etmek istediğimde sistem benden fatura bilgilerinin doldurulmasını istedi, ancak tarafıma e-posta yoluyla herhangi bir fatura gönderilmedi ve faturaya ulaşamadığım için bu aşamada kaldım.

Sitede iade gönderiminin UPS ile yapılacağı yazdığı için UPS üzerinden iade kodu oluşturdum, fakat kargo hiçbir şekilde gelmedi. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapma ihtimalini de düşünerek müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı.

İlk alışverişimde iade sürecinin bu kadar sorunlu olması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması beni gerçekten mağdur etti. İademin sorunsuz şekilde alınmasını, faturamın tarafıma iletilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iade süreçlerinin iyileştirilmesini rica ederim.