to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabımda Kalitesiz File Dokusu Yırtılması: İade Talebi
17.09.2025 tarihinde Wunder online üzerinden 530 Silver White New Balance marka ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 267398, ürün için toplam 5.184,82 TL ödeme yaptım. Ayakkabıyı iklim şartları nedeniyle sadece yaklaşık 2 ay kadar kullandım, kış dönemi boyunca da uygun koşullarda, dolapta muhafaza ettim ve hiç giymedim.
Kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen ayakkabının yan kısımlarındaki file dokusunda, kullanım hatasından kaynaklanması mümkün olmayan, malzeme kalitesizliğine işaret eden yırtılmalar oluştu. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdiğimde, i*******@wunder.com.tr üzerinden yapılan değerlendirme sonucunda “üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı” gerekçesiyle talebime olumsuz dönüş yapıldı.
Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen ortaya çıkan bu yırtılmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, ödediğim 5.184,82 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilek Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz inceleme talebi kapsamında ürününüz detaylı olarak değerlendirilmiştir. İnceleme sürecimiz; ürünün kullanım süresi, kullanım şekli ve mevcut kondisyonu dikkate alınarak, ilgili teknik ekiplerimiz tarafından titizlikle gerçekleştirilmektedir. Yapılan değerlendirmede, ürünün her iki tekinde file (mesh) bölümünde meydana gelen deformasyonun, özellikle crease (kırılma) bölgesinde yoğunlaşan kullanım kaynaklı baskı ve katlanmaya bağlı olarak oluştuğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, söz konusu durumun üretim kaynaklı bir kusurdan ziyade kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak geliştiği kanaatine varılmıştır. İlgili kriterler çerçevesinde yapılan teknik inceleme sonucunda talebinizin iade/değişim kapsamında değerlendirilemeyeceğini üzülerek bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz, WUNDER
