to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bırakıldı, Ücretli Tamir Talebim Reddedildi
Wraith w75 v2 model cihazım dün öğle saatlerinde sıvı teması olduğunu düşündüğüm bir arıza vermeye başladı ve klavye tüm tuşlara kendi kendine basar hale geldi. Bunun üzerine Wraith destek ekibiyle iletişime geçerek cihaz için ücretli tamir talebinde bulundum. Görüşmemiz sonrası konuyu mail üzerinden iletmem istendi, ben de durumu detaylı şekilde anlatarak hem ücretli tamir talebimi yineledim hem de sorunu gösteren bir video gönderdim.
Tarafıma mail yoluyla verilen cevapta cihazımın garantiden çıktığı ve ücretli tamiri de kapsamlarına almadıkları belirtildi. Yani hem garanti dışı bırakılıp hem de ücretli onarım talebim reddedildi. Şu anda klavyeyi Adana/Seyhan’da dışarıda bir teknik servise tamir ettiriyorum ve süreci oradan devam ettirmek zorunda kaldım.
Cihazı 13 Ocak Salı günü 4299 TL ödeyerek satın aldım. Benim Wraith’ten beklentim, cihazım için talep ettiğim ücretli tamirin kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Ege P., Ürünlerimiz 2 yıl garanti kapsamında olsa da, kırılma, çatlama, sıvı teması ve benzeri kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Sıvı teması, elektronik bileşenler üzerinde zamanla ilerleyebilen ve kalıcı hasarlara yol açabilen bir durumdur. Bu nedenle sıvı temasına maruz kalmış ürünlerde gerçekleştirilecek onarımların uzun vadede sağlıklı ve stabil sonuç vereceği garanti edilememektedir. Bu risk nedeniyle firmamız tarafından sıvı teması bulunan ürünler için ücretli veya ücretsiz onarım hizmeti sunulamamaktadır. Bu doğrultuda, tarafımıza iletmiş olduğunuz mailde ürününüzün sıvı temaslı olduğunu belirttiğiniz için talebinizi maalesef olumlu yönde karşılayamadığımızı paylaşmak durumundayız. Ek soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
