to read complaints and reviews, or file yours.Klavye Güç Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası Nedeniyle İade Reddi
Wraith markasına ait w75 model klavyemi güç gelmemesi ve çalışmaması nedeniyle, sıvı teması olduğu için kargo ile servise gönderdim. İnceleme sonucunda ürünümde kullanıcı hatası tespit edildiği söylendi, fakat tarafıma herhangi bir ücret bilgisi ya da tamir/değişim için net bir seçenek sunulmadı, sadece iade talebimin reddedildiği iletildi.
Mail üzerinden iletişim kurmakta çok zorlanıyorum. Gelen cevaplar oldukça yetersiz, sorularıma net açıklamalar yapılmıyor ve mail dönüşleri çoğu zaman 1–2 günü buluyor. Ürüne ihtiyacım olduğu için bu belirsizlik ve yavaş iletişim süreci beni mağdur ediyor.
Ben ürünüm için ücretli tamir veya gerekirse ücretli değişim seçeneği sunulmasını ve bununla ilgili açık, anlaşılır ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olsa bile ne kadar ücret çıkacağı, hangi işlemlerin yapılabileceği ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Emircan S., Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda sıvı teması tespit edilmiştir. Ürünlerimiz 2 yıl garanti kapsamında olsa da, kırılma, çatlama, sıvı teması ve benzeri kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Sıvı teması, elektronik bileşenler üzerinde zamanla ilerleyebilen ve kalıcı hasarlara yol açabilen bir durumdur. Bu nedenle sıvı temasına maruz kalmış ürünlerde gerçekleştirilecek onarımların uzun vadede sağlıklı ve stabil sonuç vereceği garanti edilememektedir. Bu risk nedeniyle firmamız tarafından sıvı teması bulunan ürünler için ücretli veya ücretsiz onarım hizmeti sunulamamaktadır. Teknik servis ekiplerimiz tarafından yapılan değerlendirme doğrultusunda verilen karar geçerliliğini korumaktadır. Talebinizi olumlu yönde karşılayamıyor olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu bilgilendirmeye ek olarak, e-posta dönüş süremizin resmi tatiller ve hafta sonu hariç 1 iş günü olduğunu; bu nedenle tarafınıza iletilen e-posta tarihleri göz önünde bulundurulduğunda herhangi bir gecikme tespit edilmediğini paylaşmak isteriz. Ek soru ve talepleriniz için [email protected] e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Destekleriniz ve hızlı yanıtınız için teşekkür ediyorum iyi çalışmalar dilerim.
