to read complaints and reviews, or file yours.Klavye Arızası Sonrası Garanti Dışı Bırakıldım Mağduriyetim Giderilmiyor
5 Ağustos’ta Wraith Esports’un kendi internet sitesinden #155938 numaralı siparişimle bir klavye satın aldım. Ürün 9-10 Ağustos gibi elime ulaştı. Ancak klavyenin space tuşu, teslim aldıktan yaklaşık 7-8 gün sonra bozuldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana güncelleme yapmamı önerdiler; güncellemeyi yaptım ve kısa süreliğine düzeldi. Ancak 2 gün sonra aynı sorun tekrar etti. Tüm güncelleme ve önerilen işlemleri denedikten sonra, klavyeyi iade için geri gönderdim.
Bana, üründe sıvı teması olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, sıvı teması olduğuna dair fotoğraflar gönderildi. Ancak ürünün hiçbir şekilde sıvı ile teması olmadı ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, kullanıcı kaynaklı bir arıza olduğu ve yapılacak bir şey olmadığı belirtildi.
Klavye teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra arızalandığı ve hiçbir şekilde sıvı teması yaşanmadığı halde, garanti kapsamı dışında bırakılması ve mağdur edilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Nedense yeni aklıma geldi. Ben bu şüphe ile 0 klavyeyi almadığım için içine bakmadım tabii ki ve bu marka bana kullanılmış bir ürün yolladı. Diğer bir ihtimal ise oraya yolladığım klavye ve fotoğraflardaki klavye aynı değil.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Firmamızdan satın alınan tüm ürünler, üretici firmadan orijinal, sıfır ve kapalı ambalajlarıyla tedarik edilmekte ve aynı şekilde müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Şirketimizde ikinci el veya daha önce açılmış ürün satışı kesinlikle bulunmamaktadır. Ürünlerimiz 2 yıl garanti kapsamında olup garanti süreci içerisinde meydana gelen tüm sorunlar teknik servisimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Ancak, garanti koşulları dışında kalan durumların (kullanıcı kaynaklı kırılma, çatlama, darbe, sıvı teması vb.) onarım veya değişim desteği ne yazık ki sağlanamamaktadır. Ürününüz özelinde gerçekleştirilen teknik servis incelemesinde, cihazda yoğun sıvı temasına bağlı hasar tespit edilmiştir. Bu bulguya ilişkin görseller, sürecin şeffaflığı adına tarafınıza iletilmiştir. Ne yazık ki sıvı temasına bağlı bu tür sorunlarda teknik servisimiz tarafından herhangi bir onarım yapılamamaktadır. Siz değerli müşterimizin memnuniyeti bizim için son derece önemli olup konuya göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Aynen bu şekilde mağdur edilirsiniz sakin bulaşmayın Gerekli her yere şikayette başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağım
