10 Gün İçinde Yırtılan Oyun Koltuğu İçin Ücretsiz Tamir Ve İade Reddedildi

26.03.2026 tarihinde Wraith Esports internet sitesi üzerinden, faturada unvanı ybm Bilgisayar Mühendislik San. Tic. A. Ş. Olarak görünen firmadan 19.896 TL bedelle Spyne t3 Pro oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satılmaktadır.

Koltuğu sadece yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra arka birleşim yerinde yırtık oluştu. Koltuğun taşıma kapasitesi 150 kg olarak belirtiliyor, koltuğu kullanan oğlum ise 70 kg ağırlığında, 21 yaşında ve koltuğu günlük, özenli ve bilinçli bir şekilde kullanan bir yetişkin. Ani yük bindirme, koltuğa zıplama, kenarında sallanma gibi hiçbir olağan dışı kullanım olmadı, tamamen normal kullanımda bu sorunla karşılaştık.

Yaşadığımız sorunu Wraith Esports firmasıyla paylaştığımda, yırtılan kısmı kendilerine göndermemi istediler. 14.04.2026 tarihinde verdikleri adrese ürünü gönderdim. 15.04.2026 tarihinde teknik servis inceleme formu ile ürünün incelemeye alındığını bildirdiler. Sonrasında ise sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek 3.000 TL tamir bedeli talep ettiler. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda yırtılan bir koltuk için kullanıcı hatası denilmesi ve ücret talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ben süreçte öncelikle değişim ya da ücretsiz tamir talep ettim, ancak tamir için ücret istenince bu kadar kısa sürede problem çıkaran bir ürünü artık kullanmak istemediğim için ürünün iadesini talep ettiğimi ilettim, bunu da kabul etmediler. Ayrıca firma telefonla iletişim için herhangi bir numara paylaşmıyor, WhatsApp hattı olarak verdikleri numara da aktif değil, şu anda iletişim kurabildiğimiz tek kanal e-posta.

Normal ve özenli kullanımda 10 gün içinde yırtılan bir ürün için benden tamir ücreti talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini rica ediyorum.