Defolu Gamepad Ve Cevapsız Teknik Servis Süreci Şikayeti

14 Ocak 2026 tarihinde Wraithesports internet sitesi üzerinden ATK Battle Axe Pro modeli bir gamepad satın aldım ve ürün için 3.076,88 TL ödedim. Ürünü teslim aldıktan sadece 4 gün sonra b tuşundan gıcırdama hissiyatı ve sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine teknik servis ile iletişime geçip sorunu videolu olarak ilettim; ancak bana adeta dalga geçer gibi tuşa “dik” basmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım sonrası bu siteden alışveriş yaparak ne kadar büyük bir hata yaptığımı fark ettim ve iade talep ettim.

Şirketin politikası gereği kutusu açılmış hiçbir ürünün, 2 hafta içerisinde alınmış olsa bile iade kapsamına girmediği ifade edildi. Bunun yerine ürünü teknik servise gönderebileceğim söylendi ve ben de bu yönde hareket ettim. Ürünü 29 Ocak günü Diyarbakır’dan Aras Kargo ile teknik servise gönderdim. Kargoyu gönderirken çektiğim fotoğraflar mevcut ancak takip numaram elimde değil.

Ürün teknik servise ulaştığında bana mail ile bilgi verileceği söylendi; fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim mail attıktan sonra hemen dönüş yapıldı ve ürünün ellerine ulaştığı belirtildi, bir süre sonra da ürünün ulaştığına dair otomatik bir mail geldi. Yani ben sormasam süreçle ilgili hiçbir şekilde haberdar edilmeyecektim. Teknik servisin 10–14 gün süreceği tarafıma mail ile iletildi. Bugün itibarıyla ürünün teknik servise gönderilmesinin üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne onarım süreci ne de akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmadı.

Elime defolu bir ürün ulaştı, destek hattı müşteriyi ciddiye almayan cevaplar verdi, teknik servis ise süreci şeffaf ve zamanında bilgilendirerek yürütmedi. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve 2 yıl garantisi bulunuyor. Şikayetimin sonucunda öncelikli olarak ödediğim tutarın iadesini, bu mümkün görülmüyorsa aynı modelin sorunsuz, sağlam bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum.