Kesintili İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Worldnet üzerinden 2 Aralık’ta evime internet bağlantısı kurdurttum. İlk günlerde internet bağlantımda bir sorun yokken ocak ayının başından itibaren sürekli bağlantı problemleri yaşamaya başladım. İnternetim gün içinde ara ara geliyor, çoğu zaman ise tamamen kesik durumda ve şu anda da internet erişimim yok.

Abone numaram 1000002588’dir. Bu interneti özellikle iş dosyalarımı evime kurdurduğum bulut sistemine depolamak ve işlerimi buradan yürütmek için aldım ancak sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle kurduğum sistemi kullanamaz hale geldim. İş akışım ciddi şekilde aksıyor ve mağdur oluyorum.

Worldnet’in destek hattı olan 0850 308 19 99 numaralı telefonu her aradığımda, sesli yanıt sistemi üzerinden 14 veya 20 kişi beklemede olduğu söyleniyor ve bu nedenle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunu iletemediğim gibi, tarafıma yapılan herhangi bir teknik destek de olmuyor. Buna rağmen 2 ay için toplam 505 TL ödeme yaptım. Kesintiler nedeniyle 1 haftalık ücret alınmayacağına dair SMS göndermiş olsalar da, yaşadığım sorun 1 haftalık bir kesintiyle sınırlı değil, uzun süredir devam ediyor.

Sürekli kopan ve çoğu zaman hiç çalışmayan bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde ve kesintisiz olarak düzeltilmesini, mağduriyet yaşadığım dönemlere ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak haksız tahsil edilen tutarlar varsa tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusundaki sıkıntının da giderilmesini talep ediyorum.