to read complaints and reviews, or file yours.Worldnet İnternet Kesintisi 8 Gün Süren Çözüm Eksikliği
Worldnet üzerinden aldığım internet hizmeti yaklaşık 8 gündür İstanbul Esenyurt’taki adresimde neredeyse tamamen kesik durumda. Sadece çok nadir, çok düşük hızlarda bağlantı geliyor, o da kullanılabilir seviyede değil. Aylık 500 TL ödediğim bir hizmeti fiilen kullanamıyorum.
Abonelik numaram 1000001678. Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve yazıştım. Her seferinde tarafıma 1–2 saat içinde sorunun giderileceği söylendi ancak hiçbirinde verilen bu süreler içinde sorun çözülmedi. Bu görüşmelere ve verilen bilgilere dair elimde birçok ekran görüntüsü bulunuyor.
Bu süreç için ücret alınmayacağına dair SMS gönderdiler, fakat benim asıl beklentim internet hizmetinin bir an önce kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesi. Sürekli ertelenen sözler değil, somut bir teknik müdahale ve tam olarak çalışan bir bağlantı istiyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşadığım bu kesintinin acil olarak giderilmesini ve artık net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz tüm hususlar tarafımızca dikkatle değerlendirilmektedir. Sorununuzu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve gerekli kontrolleri sağlayarak en kısa sürede çözüm üretebilmemiz için abonelik bilgilerinizi ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ekibimiz süreci titizlikle inceleyerek sizlere en kısa sürede dönüş sağlayacaktır.
Merhaba Verdiğiniz cevabı bir şaka kapsamında değerlendirmek isterim çünkü ilgili şikayetime 5 ay sonra dönüş yapıp ekiplerinizin ilgilendiğini belirtiyor olmanız sadece şaka olabilir bence. İlginize teşekkürler, Ocak ayında aboneliğimi sonlandırdım ben zaten o yüzden problem yaşayan başka abonelerinize gerekli ilgiyi 'zamanında' gösterebilirsiniz. Teşekkürler
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Şirketimizde son dönemde hizmet kalitesini artırmaya yönelik önemli bir yenilenme ve yeniden yapılandırma süreci gerçekleştirildi. Bu kapsamda müşteri deneyimini iyileştirmek adına birçok konuda geliştirme yapıldı. İlerleyen dönemde bize yeniden bir şans vermeyi düşünürseniz, sürecinizle bizzat ilgilenmekten memnuniyet duyarım. Bana Sevda ismiyle ulaşmanız halinde elimden gelen tüm desteği sağlayacağım. Anlayışınız için teşekkür eder, size her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmeyi dileriz.
