to read complaints and reviews, or file yours.Wes Wear Siparişi Gecikti, Kargo Bekleniyor Ve İade Talebi
8 Eylül’de Wes Wear internet sitesi üzerinden “Wes Siyah Parçalı Boxer Detay Paçası Ayarlanabilir Baggy Eşofman” sipariş ettim. Sipariş verirken ürünün 1–2 günde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 5 gün geçti ve siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.
Sipariş numaram 51138’tir. Bu süreçte belirtilen süreye uyulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün en kısa sürede acil olarak kargoya verilmesini istiyorum, aksi halde ürünü teslim almadan iptal ederek ücret iadesi talep edeceğim.
Wes Wear’ın bu gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapmasını ve sürecin hızla çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Gelişme
Wes Wear internet sitesinden 51138 numaralı siparişim ile “Wes Siyah Parçalı Boxer Detay Paçası Ayarlanabilir Baggy Eşofman” ürününü 1.499 TL ödeyerek satın aldım. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve bu süre boyunca tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı.
Bu süreçte 12’sinde ve 17’sinde olmak üzere [email protected] adresine iki ayrı e-posta göndererek hem ürünün durumunu sordum hem de iade talebinde bulundum. Buna rağmen talebim ne onaylandı ne de bana herhangi bir dönüş yapıldı. Ürün ortada yok, para iadesi yok, müşteriyle ilgilenen kimse yok. Bu tablo, tüketiciye karşı açık bir saygısızlık ve güven suistimali niteliğindedir ve markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Ödemesini yaptığım siparişimin derhal iptal edilerek 1.499 TL tutarındaki ücretimin en geç 1 iş günü içinde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum. Aksi halde hiç beklemeden ve tereddüt etmeden yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı peşinen bildiriyorum.
Sayın Enes Bey, 8 Eylül'de vermiş olduğunuz Wes Siyah Parçalı Boxer Detay Paçası Ayarlanabilir Baggy Eşofman siparişinizin (Sipariş No: 51138) kargoya verilmesi konusunda yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. Belirtilen 1–2 günlük süreyi aşarak 5 gün boyunca beklemeniz, sizin mağduriyetinize yol açtı ve bu durumun farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi en kısa sürede, mümkün olan en hızlı kargo yöntemiyle göndereceğiz. Kargo sürecimiz başlatıldıktan sonra, gönderi takibini size anında sağlayacağız. Eğer kargo planlamamızda beklenmedik bir sorun oluşursa, ürününüzü teslim almadan iptal edip, ödediğiniz tutarı tam olarak iade edeceğiz. Bu sürecin hızla ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması için ekibimiz yoğun bir şekilde çalışıyor. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade talebi oluşturdum dediğiniz şekilde iade mesajı attım ama hiçbir şekilde geri dönüş olmadı lütfen iademi onaylayın beni mağdur etmeyin bugün ya da yarın halledilmezse sizi tüketiciler heyetine dilekçe vereceğim haberiniz olsun lütfen iade talebimi onaylayıp bir dahada görüşmemek üzere yollarımızı ayıralım
