to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargo Durumu Belirsiz Ve Taahhüt Edilen Süre Aşıldı
6 Eylül tarihinde Weswear internet sitesi üzerinden 50597 numaralı siparişim ile Wes Atelier Nakış İşlemeli Pink Leopard Boxer Detay Baggy Eşofman ürününden 1 adet, small beden, 1.399 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartı ile toplam 1.484 TL olacak şekilde gerçekleştirdim. Sitede siparişlerin 1–2 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ “kargoya hazır” olarak görünmekte ve kargo şirketi olarak görünen DHL eCommerce üzerinden de herhangi bir hareket bulunmamaktadır.
Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili yeni bir bilgiye ulaşamıyor, ne kargo takip numarası ne de net bir teslimat tarihi görebiliyorum. Site üzerinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bunun dışında kullanılabilir bir iletişim kanalı da göremediğim için siparişimin durumu hakkında bilgi alma imkanım kalmadı. Verilen 1–2 iş günü taahhüdüne rağmen bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim zedeleniyor.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, tarafıma kargo takip numarası ile birlikte net bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşanan gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Emine Hanım, 6 Eylül tarihinde vermiş olduğunuz Wes Atelier Nakış İşlemeli Pink Leopard Boxer Detay Baggy Eşofman siparişinizin hâlâ “kargoya hazır” aşamasında kalması ve DHL eCommerce üzerinden bir hareket bulunmaması nedeniyle yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. Sitenizde belirtilen 1–2 iş günü içinde kargoya verilmesi taahhüdünün karşılanamaması, size mağduriyet yaşattığını ve markamıza olan güveninizi zedelediğini anlıyoruz. Siparişinizin durumu hakkında detaylı bir inceleme yaptık ve en kısa sürede kargoya verilmesi için öncelikli işlem başlattık. Kargonuz, bugün itibarıyla DHL eCommerce’e teslim edilecek ve takip numaranız ile birlikte net bir teslimat tarihi size Şikayetvar üzerinden bildirilecektir. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
