Siparişimin Kargo Durumu Belirsiz Ve Taahhüt Edilen Süre Aşıldı

6 Eylül tarihinde Weswear internet sitesi üzerinden 50597 numaralı siparişim ile Wes Atelier Nakış İşlemeli Pink Leopard Boxer Detay Baggy Eşofman ürününden 1 adet, small beden, 1.399 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartı ile toplam 1.484 TL olacak şekilde gerçekleştirdim. Sitede siparişlerin 1–2 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ “kargoya hazır” olarak görünmekte ve kargo şirketi olarak görünen DHL eCommerce üzerinden de herhangi bir hareket bulunmamaktadır.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili yeni bir bilgiye ulaşamıyor, ne kargo takip numarası ne de net bir teslimat tarihi görebiliyorum. Site üzerinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bunun dışında kullanılabilir bir iletişim kanalı da göremediğim için siparişimin durumu hakkında bilgi alma imkanım kalmadı. Verilen 1–2 iş günü taahhüdüne rağmen bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim zedeleniyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, tarafıma kargo takip numarası ile birlikte net bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşanan gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.