Weltew Home Salda Koltuk Takımında Hızlı Renk Değişimi Ve Mağaza İhmali

Weltew Home Kartal Cevizli mağazasından satın aldığım Salda Koltuk Takımında kullanım sonrasında deri/kumaş yüzeyinde belirgin şekilde renk değişimi ve ton farklılıkları oluşmuştur. Fotoğrafta da görülebileceği üzere koltuğun çeşitli bölgelerinde renk homojenliğini kaybetmiş, ürün ilk satın aldığım zamanki görünümünden uzaklaşmıştır.

Konuyla ilgili mağaza ile iletişime geçtiğimde tarafıma bu görüntünün ürünün normal hali olduğu ve koltuk takımının bu şekilde göründüğü ifade edilmiştir. Ancak ürünü satın alırken gösterilen koltuğun görünümü ile mevcut durum arasında belirgin bir fark bulunmaktadır. Yeni ve belirli bir kalite standardında satılan bir koltuk takımında, bu kadar kısa sürede bu şekilde renk değişimi yaşanmasını normal kullanım görüntüsü olarak kabul etmiyorum.

Ürünü satın alırken Weltew Home markasına ve ürün kalitesine güvenerek tercih yaptım. Yaşadığım sorunun “ürün zaten böyle” denilerek geçiştirilmesi yerine, ürünün yetkili ve uzman kişiler tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve renk değişiminin nedeninin açıkça belirlenmesini talep ediyorum.

Sorunun üretim, malzeme veya kaplama kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, ilgili parçaların değiştirilmesini veya gerekli görülürse koltuk takımının komple değişiminin yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin makul ve kısa bir süre içerisinde giderilmemesi durumunda, elimde bulunan fotoğraflar, satın alma belgeleri ve yapılan görüşmelere dayanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Weltew Home gibi kurumsal bir markanın müşterisini mağdur etmeyecek şekilde konuya çözüm odaklı yaklaşmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.