Yanlış Ürün Tavsiyesi Ve Alerjik Reaksiyon Sonrası İade Reddi

13 Ekim tarihinde Pendik Watsons şubesinden fondöten satın alırken Rimmel London markasının bir fondötenini istedim. Ellerinde olmadığını söyleyip yerine Pure Beauty markasının 499 TL’lik fondötenini muadil olarak tavsiye ettiler ve bu ürünle çok memnun kalacağımı belirttiler. Çalışanın yönlendirmesine güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak önerdikleri ürün hem istediğim ürünle içerik ve yapı olarak benzemiyor hem de kullandığımda cildimde döküntü şeklinde alerjik bir reaksiyon yaptı. Ürün tavsiyesi mağaza çalışanının yönlendirmesi ile olduğu için bu durumdan oldukça mağdur hissediyorum.

Sonrasında Neomarin Watsons şubesine giderek durumu anlattım, ürünü iade ya da değişim talebinde bulundum. Banka mobil uygulamamda Watsons alışverişim açıkça görünmesine rağmen, fişim olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu şekilde yaklaşık 500 TL’lik bir ürün hem sağlığımı olumsuz etkiledi hem de param boşa gitmiş oldu.

Çalışanın yanlış yönlendirmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fiş olmasa da banka hareketlerim üzerinden işlem yapılarak ürünümün iade alınmasını veya en azından değişim sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin daha çözüm odaklı karşılanmasını talep ediyorum.