Yanlış Stok Bildirimi Nedeniyle Mağazada Ürün Bulunamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Watsons’ın online uygulamasından q+a hyalüronik asit ürününü indirimdeyken satın aldım. Siparişim için Watsons’tan “siparişiniz alındı, Van Mall 476 mağazasından teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS ve uygulama bildirimi geldiği için Van Mall AVM’deki Watsons mağazasına gittim. Ancak mağazada ürünün stokta olmadığı, online stok bilgisinin yanlış olduğu ve bu nedenle ürünümü teslim alamayacağım söylendi.

Benzer bir sorunu daha önce başka bir Watsons mağazasında da yaşadım. İndirimde bir lip balm almıştım, ürün stokta yok denilerek yaklaşık 20 gün bekletildim ve sistemde ürünü almışım gibi gösterildi. Ürün mağazaya gitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kendi çabamla gidip kontrol ederek almak zorunda kaldım. Şimdi de Van Mall AVM’deki Van Mall 476 şubesinde aynı şekilde mağazaya kadar gidip, ürün yok denilmesi beni hem zaman hem de uğraş açısından mağdur ediyor.

Watsons’tan, öncelikle bu siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, mağazaya ürün stoklarının ulaştırılmasını ve benzer durumlar için çözüm üretilmesini istiyorum. Ürün mağazada yoksa uygulamada var gibi gösterilmemesini, “mağazadan almaya hazır” şeklinde yanlış bildirimler ve SMS’ler gönderilmemesini ve müşterilerin boşuna mağazaya yönlendirilmemesini talep ediyorum.