Yanlış Etiketleme Ve İade Reddi

05.05.2026 tarihinde Watsons Şirinevler şubesinden alışveriş yaparken kasa arkasındaki parfümlerde indirim olduğunu söylediler. Uzun zamandır severek kullandığım Versace Crystal Noir 90 ml parfümü almak istedim ve özellikle “EDT mi, EDP olan mı? ” diye sordum. Kasadaki erkek satış danışmanı (fişte Ata olarak görünüyor) ürünün EDP olduğunu söyleyince, kendisine güvenerek 8.152,30 TL’lik ödememi nakit olarak yaptım ve mağazadan ayrıldım.

Eve geldiğimde kutuyu incelediğimde ürünün EDP değil, EDT olduğunu gördüm. Ürünü hiç açmadan ve ambalajını bozmadan bu kez en yakın Watsons Metroport AVM şubesine gittim. Burada toplamda yaklaşık 55 dakika boyunca beni beklettiler, bölge yöneticisine ulaşmaları gerektiğini, onun onayı olmadan iade alamayacaklarını söylediler. Daha sonra da bölge yöneticisinin iade talebime onay vermediğini ilettiler. Ayrıca kasada para olmadığını, 5.000 TL’lik iade ödemesini yapamayacaklarını, bu nedenle beklemem gerektiğini belirttiler. Sonunda ise aldığım ürünün Metroport şubesinde satışta olmadığını, bu yüzden iadenin yalnızca ürünü aldığım Şirinevler şubesinden yapılabileceğini söylediler.

Ardından iade için tekrar Şirinevler şubesine gittiğimde ise bu kez mağazada yönetici olmadığını, yönetici onayı olmadan bu ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Kendi personelinin yanlış bilgilendirmesi ve eksik/yanıltıcı etiketleme nedeniyle mağdur olmama rağmen, açılmamış ve orijinal ambalajı dururken iadem hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Bir yandan bölge onayı, bir yandan kasada para yok denilerek, sonrasında da “aldığınız şubeye gidin” şeklinde sürekli bahane üretilmesi, firma prosedürlerinin müşteriyi korumadığını açıkça gösteriyor.

Ben bu süreç sonucunda özellikle Versace Crystal Noir 90 ml parfüm için ödediğim 5.000 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Ürün açılmamış, kutusu orijinal ve hatanın tamamen mağaza personelinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığı ortadayken, iademin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.