Watsons Şubelerinde Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Sorun

4 Kasım 2025 tarihinde Metroport AVM Watsons mağazasından 2.634,45 TL tutarında alışveriş yaptım. Flormar marka stick fondöten almak isterken yanlışlıkla stick contour ürünü aldığımı fark ettim. Aynı gün ürünü iade etmek için, yolumun üstünde olduğu için Carrousel AVM Watsons şubesine gittim.

Carrousel şubesinde kasada bulunan erkek çalışan, tek ürünün iade alınmadığını ve tüm alışverişi iade etmem gerektiğini söyledi. Bunu kabul ettim, fakat daha sonra yalnızca stick ürünü iade etmeye çalıştı; uzun süre denemesine rağmen işlemi gerçekleştiremedi. Ardından içeriden başörtülü bir çalışanı çağırdı. Gelen bayan ise aynı gün iade işleminin sadece alışveriş yapılan şubede yapılabileceğini, burada mümkün olmadığını söyledi. Bu durum karşısında şaşırdım ve mecburen kabul ettim.

5 Kasım 2025 tarihinde Metroport AVM Watsons mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki çalışanlar, aynı gün içinde farklı şubeden de iade işleminin yapılabileceğini ve tüm ürünleri iade etmeme gerek olmadığını belirtti. Sadece Flormar stick contour ürününü iade aldılar.

Carousel AVM'deki erkek ve başörtülü kadın personelin yanlış bilgilendirmesi ve tutumundan dolayı şikayetçiyim. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu personeller hakkında işlem yapılmasını, uyarılmalarını ve tarafıma geri bildirim ile özür talep ediyorum. Alışverişime ait belge ve seri numarası: tu10016760002061, Sıra No: 002177, Belge No: 0065. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.