to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Verilen Parfüm Nedeniyle Açık Ürün İadesi Reddi
05.03.2026 tarihinde Ankara Antares’teki Watsons mağazasından yaklaşık 4.999,00 TL ödeyerek orijinal Chloe parfüm satın aldım. Ürünün kutusunu tam olarak bilmediğim için, mağaza çalışanına kendi kullandığım parfümü gösterip “bundan istiyorum” diyerek özellikle belirttim ve çalışan da bu şekilde ürünü bana teslim etti.
Eve gidip kutuyu açtığımda kokunun kendi parfümümden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün yani 06.03.2026 tarihinde fişiyle birlikte mağazaya geri götürdüm ve çalışanların hatası nedeniyle yanlış ürün verildiğini, bu sebeple değişim ya da mümkünse iade talep ettiğimi ilettim.
Mağaza görevlileri, müşteri hizmetlerinden iade kodu almam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, olayın nasıl geliştiğine bakılmadan sadece “açılan ürünün iadesi olmaz” şeklinde standart bir cevap verildi. Ne mağaza çalışanının yanlış ürünü vermesi ne de ürünün hiç kullanılmamış olması dikkate alınmadı.
Mağaza çalışanının hatası sonucu aldığım ve kullanmak istemediğim bu parfüm için değişim ya da iade talebimin tekrar değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Arzu Dedemen S. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
“Tarafıma iletilen yanıtta şikayetimin çözüldüğü belirtilmiş olmasına rağmen, sorunum gerçekte çözülmemiştir. Tarafıma verilen cevap, daha önce iletilen ‘açılmış ürünlerin iade alınamadığı’ yönündeki açıklamanın tekrarından ibarettir. Bu nedenle şikayetimin çözüldüğü şeklinde değerlendirilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca yaşanan durumun mağaza çalışanının hatasından kaynaklanmasına rağmen bunun sonuçlarının müşteri olarak tarafıma yüklenmesi hakkaniyetli değildir. Bu nedenle konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.”
05.03.2026'da Watsons mağazasından Chloe parfüm aldım, kutuyu açtığımda farklı bir koku fark ettim ve şişe de farklıydı. Ürünü iade etmek için 06.03.2026'da mağazaya götürdüm ve iade kodu talep ettim. Müşteri hizmetleri ise ‘açılmış ürünün iadesi olmaz’ diyerek yanıt verdi ve geri dönüş yapmadı. Şu anda iade kodu bekliyorum ve hiçbir çözüm sağlanmadı.
