Yanıltıcı Fiyat Etiketleri Ve Saygısız Mağaza Personeli

13.10.2026 tarihinde saat 17:35-17:50 arasında Sincan Onur Sokak Watsons şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağazada yer alan maske ürünlerinin fiyat etiketlerinde 29 TL ve 37 TL yazmasına rağmen kasaya gittiğimde bu ürünlerin 139 TL olduğunu söylediler. Daha sonra farklı bir ürün için fiyat sorduğumda da aynı şekilde etiketle kasadaki fiyatın tutmadığını öğrendim.

Kasadaki personelden ürünü alıp reyona doğru kontrol etmek üzere giderken, kendisinin yetkili olduğunu söyleyen çalışan son derece umursamaz ve kaba bir tavırla, el hareketleri yaparak “ne bekliyorsunuz” tarzında bir söylemde bulundu. Kurumsal bir firmanın çalışanının müşteriye bu şekilde davranması hem firmanızın kurumsal kimliğine hem de müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmıyor. Davranışından, elinden gelse müşteriyi mağazadan kovacakmış gibi bir tavır aldığını hissettirdi.

İsim ve soy ismini sorduğumda paylaşmamayı tercih etti, üzerinde ne yaka kartı vardı ne de yardımcı olmaya yönelik en ufak bir yaklaşım gösterdi. Mağazada genel olarak çalışan personeliniz ne hoşgörü ne de müşteri odaklılık gözlemledim. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışma saatleri 09:00-22:00 yazmasına rağmen, doğrudan muhatap bulup birebir yanıt alabileceğimiz bir yetkiliye de ulaşamadım.

Yanlış ve yanıltıcı fiyat etiketlerinin düzeltilmesini, ilgili şubedeki personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak gerek fiyatlamada gerekse çalışanlarınızın tutumunda müşteri odaklı, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım göstermenizi bekliyorum.