Watsons'tan Kolay İade ve İptal Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

2 Kasım tarihinde Watsons web sitesinden makyaj pudrası ve süngeri sipariş ettim. Siparişi verdikten yaklaşık 5-6 dakika sonra iptal etmek istedim, ancak sitedeki iptal butonu sürekli hata verdi ve işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal etmelerini rica ettim, çünkü birkaç ekleme yaparak yeniden sipariş vermek istiyordum. Ancak müşteri hizmetleri, siparişi iptal edemeyeceklerini, ürün geldikten sonra iade edebileceğimi belirtti; bu şekilde benden kargo ücreti de kesilecekmiş.

Siparişim yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildi ve önceki gün Hepsijet ile teslim edildi. Kargo firmasıyla hiçbir sorun yaşamadım, hatta iade işlemini anında başlatacaklardı. Ancak Watsons, iade işlemi için beni DHL kargo'ya yönlendirdi. DHL şubesi bana çok uzak olduğu için iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Hepsijet ile gelen bir ürünü neden Hepsijet ile iade edemediğimi anlamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine gün boyunca ulaşmaya çalıştım; temsilciye bağlanınca sistem donuyor, mesaj yazılamıyor ve asla yardımcı olunmuyor. Hiçbir şekilde çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Siparişi iptal etmek istememin sebebini de açıkça belirtmeme rağmen, isteğim dikkate alınmadı ve ürünü teslim almak zorunda bırakıldım. Şu anda hem gereksiz yere uğraşıyorum hem de kolay iade hakkım engelleniyor. Kargo ücretimin iadesini ve Hepsijet ile kolayca iade seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Watsons’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.