Watsons’tan Hasarlı Kargo Nedeniyle Siparişimin Yeniden Gönderilmesini İstiyorum

Watsons’tan 22 Ağustos 2026 tarihinde 0390916141 numaralı siparişimle 12 adet Otacı Botanics+ şampuanı toplam 2.722,80 TL bedelle ve kampanyalı fiyat üzerinden satın aldım. Siparişim bana hiç teslim edilmeden, kargo sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle Watsons’a geri gönderildi; iptal veya iade talebi ise kesinlikle tarafımdan yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Watsons müşteri hizmetleri ve Watsons Alışveriş Asistanı ile yaptığım görüşmelerde, ürünleri yeniden gönderemeyeceklerini, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben bu ürünleri kampanya kapsamında avantajlı bir fiyatla almıştım ve sadece para iadesi yapılması halinde aynı ürünleri bugün çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda kalacağım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 17/1. maddesi uyarınca, mal tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Ticaret Bakanlığı da bu hususu açıkça belirtmektedir. Ayrıca aynı Yönetmeliğin 16/4. maddesinde, malın stokta bulunmamasının dahi tek başına ifanın imkansızlaşması olarak kabul edilemeyeceği ifade edilmektedir. Watsons’ın kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de teslimatın Watsons’ın anlaşmalı kargo firmasıyla yapılacağı yazmaktadır.

Bu nedenle, 0390916141 numaralı siparişimin, 2.722,80 TL’lik mevcut sipariş bedelim ve satın aldığım kampanya koşulları korunarak, aynı ürün ve adetlerle yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Talebim kesinlikle yalnızca ücret iadesi yapılması ya da standart bir kupon verilmesi değil, kargo sürecinde benim hiçbir kusurum olmadan yaşanan bu durumun giderilmesi için siparişimin aynı şartlarla yeniden ifa edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.