Watsons’ta Yanlış Fondöten Önerisi Ve İade Reddi

Watsons Zonguldak Ereylin AVM şubesinden bugün, yaklaşık dört saat önce Loreal Paris 125 numara fondöten satın aldım. Ürünü ben raftan seçmedim, görevli personele özellikle “koyu olmasın” diye belirttim; kendisi bu tonu önererek “tam sizin renginiz” diyerek ürünü verdi. Eve gelip denediğimde fondötenin ten rengime göre bariz şekilde koyu olduğunu gördüm.

Ürün açıldığı için mağazada iade veya değişim talep ettiğimde, görevli bana bunun için işlem yapamayacağını, müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda iade kodu vereceklerini söyledi. Zaten geçen hafta kuzenimin aynı şekilde müşteri hizmetlerinden iade kodu alabildiğini, böyle bir uygulama olduğunu da biliyorum.

Ancak Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir prosedür olmadığını söyleyip, kuzenime geçen hafta verilen iade kodunu hatırlatınca da konuyu geçiştirdiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Aynı firma, aynı olayda bazı müşterilere yardımcı olurken bana “böyle bir uygulama yok” denilmesi nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de ödediğim 960 TL boşa gitmiş oluyor.

Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi ve müşteri hizmetlerinin çelişkili uygulaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da en azından cilt tonuma uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.