Watsons'ta Teknik Hata Nedeniyle Açıklamasız Sipariş İptali ve Kupon Talebi

25 Aralık sabahı Watsons mobil uygulaması üzerinden kampanyalı ürünlerden oluşan, toplam 1.144 TL tutarında ve 4 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 0310664556’dır. 26 Aralık sabahı, kargoya verilip verilmediğini kontrol etmek istediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin “teknik hata” denilerek sebepsizce iptal edildiğini gördüm ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece teknik hatadan dolayı iptal edildiğini söyleyip geçtiler. Neden teknik hata olduğu ve siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiği konusunda detay istediğimde ise “bilgi veremiyoruz” cevabını aldım. Kendi paramla satın aldığım bir ürünü hiçbir açıklama yapmadan iptal etmelerini ve bu kadar baştan savma bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünleri kampanya döneminde uygun fiyatlarla almıştım ve şu an aynı fiyatlardan alma imkanım yok. Bu nedenle müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, aynı veya benzer bir alışverişimde kullanabileceğim, anlamlı tutarda indirim sağlayan bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem bir daha Watsons’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.