Watsons Sipariş İptali

21 Aralık tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden 0310452863 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak bugün herhangi bir onayım alınmadan, tarafıma sadece mail gönderilerek siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Mailde iptal gerekçesi belirtilmemişti, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de iptal için herhangi bir gerekçe görüntüleyemediğini söyledi. Daha sonra gelen mesajda ise bu kez sistematik bir hata nedeniyle iptal edildiği ifade edildi.

Mağduriyetimi gidermek yerine sadece 100 TL’lik kupon tanımlandığı söylendi, ancak bu kupon benim için bir çözüm sunmuyor ve yaşanan sorunu telafi etmiyor. Siparişi oluşturduğum gündeki kampanyalı fiyatlar şu anda geçerli değil, ürünlerde indirim yok, arada ciddi fiyat farkı oluşmuş durumda. Hem o gün kazanacağım puanlardan mahrum kaldım hem de o tarihteki indirimlerden artık yararlanamıyorum. Verilen 100 TL’lik kupon, oluşan zararımın çeyreğini bile karşılamıyor ve bu nedenle bana hiçbir gerçek katkısı olmuyor. Ben siparişimin iptal edilmesini istemedim, ürünlerimi kampanyalı olarak aldım ve aynı şartların korunmasını bekliyordum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir farklı aksiyon alamayacaklarını, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ilettiler. Görüşmemde, tüketici haklarım kapsamında gerekirse ilgili resmi mercilere de başvuracağımı açıkça belirttim. Siparişimin ilk oluşturduğum andaki fiyat, indirim ve tüm koşullar korunarak yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Watsons gibi büyük bir kozmetik markasına bu yaklaşımı ve yaşattıkları süreci kesinlikle yakıştıramadığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde hem zaman kaybı yaşamış hem de haksız yere fırsattan mahrum bırakılmış oluyorum.