Sipariş İptal Hatası Nedeniyle 500 TL Kupon Hakkım İptal Edildi

Watsons’ın 14–21 Aralık tarihleri arasında geçerli olan “1.000 TL’lik alışverişe 500 TL kupon” kampanyasına online kanal üzerinden katılmak için tek bir sipariş verdim. Buna rağmen sistemde, biri iptal olmak üzere iki adet sipariş görünmüş ve bu durum kampanyadan yararlanmamı engellemiştir.

0310181126 numaralı siparişim için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin iptal edilmiş olarak göründüğü ve kampanyanın da ilk verilen siparişe tanımlandığı için bu nedenle kampanya hakkımın oluşmadığı söylendi. Oysa benim iptal edilen ve kredi kartıma iade edilen herhangi bir siparişim yok, tarafıma yansımış bir iptal ya da iade işlemi bulunmuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem kampanyadan yararlanamıyorum hem de sistemsel olduğunu düşündüğüm bu hata için hiçbir düzeltme adımı atılmıyor.

Kampanyaya katılmak amacıyla verdiğim siparişimin ve kampanya kaydımın tekrar detaylı biçimde incelenmesini, sistemsel hata nedeniyle haksız yere mahrum bırakıldığım 500 TL’lik kupon hakkımın hesabıma tanımlanmasını ve bu sipariş/iptal karışıklığının tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanarak düzeltilmesini talep ediyorum.