to read complaints and reviews, or file yours.Watsons’ta Son Kullanma Tarihi Geçmiş Maskara Satılması Sağlık Riski Oluşturuyor
15 Şubat 2026 tarihinde Ankara Gimsa Park AVM Watsons şubesinden, uygulama üzerinden mağazadan hızlı teslim seçeneğiyle Deborah Love My Lashes Volume maskarasını indirimli kampanyadan 74 TL’ye satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, alerjik bir yapım olduğu için her zaman yaptığım gibi ürünün üzerindeki koddan, son kullanma tarihini kontrol edebildiğim bir site aracılığıyla üretim ve son kullanma tarihine baktım. Maskaranın üretim tarihinden 5 yıl geçtiğini ve son kullanma tarihinin dolmuş olduğunu bu şekilde fark ettim.
Göz çevresi gibi hassas bir bölgeye uygulanan bir ürünün, son kullanma tarihi geçmiş halde satılıyor olması sağlık açısından ciddi risk taşıyor. Kendi çabamla kontrol etmemiş olsam muhtemelen ürünü kullanabilir ve sağlığımla ilgili sorun yaşayabilirdim. Bu durum hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de Watsons markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreç zamanımı da çok aldı, hem maddi hem manevi şekilde.
Yaşadığım durum sonrası Watsons müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak bant kaydı dışında kimseyle görüşemedim. Uygulamada iade seçeneği görünüyor, fakat konu sadece iade ile kapanmamalı, çünkü raflarda tarihi geçmiş bu tip ürünlerin bulunması başka müşteriler için de risk oluşturuyor.
Watsons’ın bu olayı ciddiyetle ele alarak ilgili şubedeki ürün kontrollerini sıkılaştırmasını, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin raflardan acilen kaldırılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca, yaşadığım güven kaybını telafi etmek ve mağduriyetimi bir nebze olsun gidermek adına ek bir telafi/hediye sunulmasının da kuruma olan inancımı artıracağını düşünüyorum.
Konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılarak, hem iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını hem de alınan önlemler hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nalan K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Nalan K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Ankara Gimsa Park şubesine iade için gittiğimde kasadaki gözlüklü kadın personel alaycı tavırla yaklaştı. Batch code olayını anlattığımda öyle bir şey yok deyip müşteriyi azarlayacak tonda üstten üstten konuşup resmen ciddiye almadı. Eğitimlerde bize anlatıyorlar diyerek sadece ürünün açılma tarihinden bahsedip eksik bilgi vermeye başladı. Batch kodu duymamasını garipsedim ve beni mağdur edecek hareketlere yeltendi. Koruma bandı olan ürünü iade hakkım var diyerek zor bela ikna ettim ve vaktimi çok harcadı. Açılmamış ürünün iade sebebi için personeli ikna etmek zorunda değilim. Bu şubeden ve mağazanızdan çok soğudum tekrar alışveriş yapmama kararı aldım. Müşteriye nasıl yaklaşılması gerektiği ile ilgili yeni bir eğitim verip, batch code olayından da bahsedin ki insanların sabrını sınamayın.
