to read complaints and reviews, or file yours.Watsons’ta Patlamış Ürünler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti
18.02 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden, 18 adet üründen oluşan 0338454778 numaralı siparişi verdim. Ancak ürünlerin kargolaması son derece özensiz yapıldığı için tüm ürünler patlamış halde, adeta çöp durumda elime ulaştı. Bu kadar kötü bir paketleme ve kargolama nedeniyle ürünlerin hiçbirini kullanamayacak durumdayım.
Yaşadığım sorun bununla da sınırlı kalmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca denememe rağmen maalesef bağlanamadım, bu yüzden chat destek üzerinden yardım almaya çalıştım. Chat sistemi de doğru düzgün çalışmadı, zor bela bağlandığımda ise yaşadığım sorunu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Tek isteğim, bu hasarlı ürünler için bir iade kodu almaktı.
Görüşme sağladığım müşteri temsilcisinin adı B*****’di ve ne yazık ki süreç boyunca yardımcı olmak yerine adeta süreci zorlaştıran bir tavırla karşılaştım. Basit bir iade kodu talebim bile karşılanmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda iade kodu alamıyorum, jest ya da telafi bir yana dursun, sadece ürünleri iade edip 4.985,30 TL tutarındaki ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum ancak muhatap bulamıyorum, görüştüğüm kişi de kesinlikle çözüm odaklı davranmıyor.
Ürünlerin hasarlı geldiğini ve tüm bu yaşananlardan dolayı Watsons’tan alışveriş yapmanın benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek isterim. Ürünlerin iadesi için kodun oluşturulmasını ve 4.985,30 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Fatih Ö. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Fatih Ö. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Sonraki süreçte Watsons aradı ve iade için DHL kargoyu adresime yönlendirdiğini söyledi dün kargocu arkadaş geldi ancak Watsons bana iade kodunu vermediği için arkadaş alamadı ve ve ve yine Watsons'a ulaşma çabam ve yine beni arayacaklarını söyleyip aramamaları... Watsons web destek chatinden bağlandığım müşteri temsilcisi iade kodu vermek yerine kayıt oluşturdu 2 gündür de iletişime geçmediler benimle şaşırtmıyosunuz...
