Watsons'ta İndirim Kartı Hatası Ve Personelin Yanıltıcı Sözleri

17.03.2026 tarihinde saat 20.58 civarında Denizli Çınar Watsons şubesinden toplam 3.429,05 TL tutarında kozmetik alışverişi yaptım. Kasada bulunan kadın kasiyerden özellikle Watsons’ın 7 TL’lik indirim kartı istediğimi belirtmeme rağmen, kasiyer indirim kartımı geçirmek yerine turist kartı geçmiş. Fişi aldıktan sonra Watsons kartına özel indirimlerin hiçbiri düşmediğini fark ettim ve hemen kasaya geri dönerek durumu anlattım.

Kasadaki personel, kasaları kapatacaklarını, o anda işlem yapamayacaklarını, ertesi gün geldiğimde aynı fiyatlardan iptal/iade işlemi yapılacağını ve 900 TL civarında bir fark olacağını söyledi. Ben de özellikle, “Eğer kampanya biterse sorun yaşamak istemiyorum, o zaman müdürünüzü çağırın, işlemi şimdi yapalım” dediğim halde, orada çalışan erkek personel hiçbir sorun olmayacağını, ertesi gün aynı tutardan iade ve yeniden satış yapılacağını söyleyerek beni mağazadan bu şekilde uğurladı.

18.03.2026 tarihinde saat 12.15 civarında yeniden mağazaya gittiğimde, önce fiyatlarda bir değişiklik olup olmadığını sordum, “Hayır, fiyatlar aynı” denildi. Ardından iade işlemi yapıldı, ancak bu kez dün söylenen 900 TL’lik fark yerine sadece yaklaşık 200 TL fark olduğu, Maybelline New York markasındaki kampanyanın bittiği ve bu yüzden fiyatların arttığı söylendi. Üstelik iade etmek istemediğim bazı ürünler de iade edildiği için, kampanyası biten ürünleri yeniden almak istediğimde daha yüksek fiyat ödemek zorunda bırakıldım.

Ben 17.03.2026 akşamı mağazadan çıkmadan önce sorunu belirtmiş, çözümü o anda talep etmiş, “kampanya biterse ne olacak” diye özellikle sormuş olmama rağmen, personel işlemi ertesi güne bırakıp “hiçbir sorun olmayacak, fiyatlar aynı kalacak” diyerek beni yanlış yönlendirdi. Bugün ise “markanın kampanyası bitti, sadece Watsons ürünlerinde indirim var, yapacak bir şey yok” denilerek mağdur edildim. Ayrıca benden önce kasada bekleyen bir hanımefendiyle de tartışma yaşadıklarını, kadının ürünlerini kasada bırakıp çıkıp gittiğini gördüm; bu durum mağazadaki personel yaklaşımının sistematik bir problem olduğunu düşündürüyor.

Watsons’tan beklentim, dün bana söz verilen ve bugün “kampanya bitti” denerek ödenmeyen fark kadar hediye çeki veya eşdeğer bir telafi sağlanması ve Denizli Çınar şubesindeki ilgili personel ve süreçlerin incelenerek, benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.