Watsons’ta Doğum Günü Hediyesi Vaadi Gerçekleşmedi

17 Eylül benim doğum günüm ve Watsons’ın internet sitesinde müşterilere doğum günü aylarında indirim kuponu ya da küçük de olsa bir hediye verileceği açıkça belirtiliyor. Eylül ayı boyunca her hafta Watsons canlı destek birimiyle toplam 4 kez görüştüm ve doğum günü indirim kuponumun hesabıma tanımlanmasını talep ettim. Her seferinde Eylül ayı hediye SMS’lerinin henüz müşterilere gönderilmediği, toplu olarak aktarım sağlandığı ve beklemem gerektiği söylendi.

Ancak 5 Ekim tarihinde canlı destek birimiyle tekrar görüştüğümde Eylül ayı kampanyasının sona erdiği ve artık hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Yani ay boyunca “gelecek” denilen doğum günü hediyesi kampanyası, süre bittikten sonra “kampanya bitti” denilerek tamamen geçiştirildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemede birçok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm.

Canlı destek üzerinden yaptığım tüm yazışmalarda doğum günü hediyemi defalarca kez hatırlatmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Watsons’ın internet sitesinde doğum günü hediyesi vaadi verip, bunu zamanında iletmemesi ve sonrasında “kampanya bitti” diyerek sorumluluktan kaçınması, bana göre açıkça yanıltıcı bir reklam politikasıdır. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kendimi kandırılmış ve değersiz hissettim.

Watsons hesabımda kayıtlı müşteri numaram 2620000744973’tür. Doğum günü ayım olan Eylül için tarafıma vaat edilen indirim/hediye hakkımın sonradan bahane üretilmeden tanımlanmasını ve bu yanıltıcı kampanya iletişimiyle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra firmadan bir daha alışveriş yapmama kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.