Watsons Elit Üyesi Olarak Doğum Günü Hediyesinde Gecikme Ve Çözüm Bulunamaması

Watsons online üzerinden sunulan elit üyelere özel doğum günü kampanyasından bu yıl faydalanmak istedim; ancak yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Tüm ağustos ayı boyunca doğum günü hediyeme ilişkin olarak yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerine ulaştım ve her seferinde ay sonuna kadar beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

1 Eylül olduğunda hâlâ tarafıma herhangi bir SMS ulaşmamıştı. Dün tekrar yazdığımda ise bana, ağustos ayı bittiği için artık bu konuda işlem yapma yetkilerinin bulunmadığı söylendi. Bir ay boyunca oyalandıktan sonra sonunda böyle bir yanıt almak, sevdiğim ve sık alışveriş yaptığım bir markadan hiç beklemediğim bir sorumsuzluk örneği oldu.

Geçtiğimiz yıl aynı doğum günü kampanyasından hiçbir sorun yaşamadan faydalanmıştım. Bu yıl ise ne bir SMS geldi ne de müşteri hizmetleri yaşadığım soruna çözüm bulabildi. Eğer böyle bir kampanya sunuluyorsa, elit üye olarak benim de bu haktan sorunsuz şekilde yararlanmam gerektiğini düşünüyorum.

Doğum günü hediyemin en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.