Watsons'ta Alerjik Reaksiyon Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle İade Talebi

Watsons Cevahir AVM şubesinden 02.03.2026 tarihinde Dua Derm markasına ait Peeling Etkili Arındırıcı Tonik ve Duaderm Enzyme Powder Peeling ürünlerini toplam 1.024,80 TL ödeyerek satın aldım. Ürünleri yalnızca iki kez kullandım ve her iki kullanımın hemen ardından yüzümde belirgin kızarıklık ve yoğun kaşıntı oluştu. Bu reaksiyon nedeniyle ürünleri tekrar kullanmaya cesaret edemiyorum ve cildime zarar vermek istemiyorum. Ürünler şu anda kutuları ile birlikte duruyor.

Yaşadığım bu durum üzerine Watsons müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak verilen telefon numaraları üzerinden hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Ardından Watsons sayfasında sağ altta yer alan “müşteri temsilcisine bağlan” kısmından iletişime geçmeyi denedim, orada da ancak doktora gidip rapor almam halinde iade veya herhangi bir işlem yapılabileceği söylendi. Bir kozmetik ürünü yüzümde kızarıklık ve kaşıntı yapmışken, bunu kanıtlamak için tekrar ürünü kullanmamın veya sadece iade edebilmek için doktora gitmemin beklenmesi bana oldukça anlamsız ve mağdur edici gelmektedir.

Ben bu ürünlerden memnun kalmadım; cildimde net bir reaksiyon oluştuğu için de kullanmaya devam etmek istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle Dua Derm Peeling Etkili Arındırıcı Tonik ve Duaderm Enzyme Powder Peeling ürünlerinin iadesini ve ödediğim toplam tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Ürünü ayrıca mağaza çalışanınızın tavsiyesi ve oldukça etkili olacağı yönündeki ısrarı üzerine satın aldığımı da belirtmek isterim.