to read complaints and reviews, or file yours.Watsons’da Değişim Garantisi Tutulmuyor, Personel Kaba
Forum Kayseri AVM’de bulunan Watsons mağazasında satış personelinin tavsiyesi üzerine bir markanın rujunu ve yine aynı markanın pudrasını satın aldım. Rujun rengi konusunda kararsız kaldığımı özellikle belirtmeme rağmen, görevli mutlaka almam gerektiğini, pişman olmayacağımı ve gerekirse değişim de yapılabileceğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.
Daha sonra rujun rengini değiştirmek için bana daha yakın olan Meysu Outlet AVM’deki Watsons mağazasına 28.12.2025 Pazar günü gittim. Orada önce A***** isimli satış personeline durumu anlattım, Forum Kayseri mağazasında değişim garantisiyle yönlendirildiğimi belirttim. Ancak kendisi beni dinlemeden, anlamaya çalışmadan bunun mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine özellikle yetkili birinden destek rica ettim.
Sonrasında C**** isimli personel ile görüştüm. Kendisine de Forum Kayseri mağazasında değişim olacağı özellikle belirtilerek ürünün satıldığını, numaram üzerinden de alışverişimin görülebileceğini ifade ettim. Buna rağmen C**** Hanım son derece asık suratlı ve ilgisiz bir tavırla yardımcı olamayacağını söyleyip, konuyu adeta kestirip attı. Şikayetimi ileteceğimi söylediğimde de “yapabilirsiniz” tarzında, yine ilgisiz ve memnuniyetsiz bir yüz ifadesiyle karşılık verdi.
Hem Forum Kayseri mağazasında verilen sözün tutulmaması hem de Meysu Outlet şubesindeki çalışanların iletişim dili, ilgisiz ve kaba sayılabilecek tavırları nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğradım. Rujun, satış sırasında belirtildiği gibi renk değişiminin yapılmasını ve iki mağaza personeli hakkında iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Watsons mağazalarından alışveriş yapan ve markayı tercih eden bir müşteriyim. 25.12.2025 tarihinde Kayseri Meysu Outlet ve Forum mağazalarına, yaklaşık 300 TL ödediğim bir rujun iade veya değişimi için gittim. Ancak yaşadığım ilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle ne iade ne de değişim işlemi gerçekleştirildi.
Mağazada görüştüğüm personeller, herhangi bir açıklama yapmadan ve çözüm üretmeye çalışmadan sadece “yapılmıyor” şeklinde yanıt verdiler. Müşteri olarak nedenini bilmeye, süreç hakkında bilgilendirilmeye ve saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşıma hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra durumu sosyal medyada ve şikayet kısmında da anlattım fakat geri dönüş yapan personel de hiçbir aksiyon almadı, sadece zamanımdan ve paramdan oldum, sesimi de duyuramadığımı hissettim.
Watsons’tan, özellikle Kayseri Meysu Outlet ve Forum mağazalarındaki bu yaklaşımın incelenmesini, personelin müşteriye karşı daha ilgili ve açıklayıcı olması için gerekli uyarıların yapılmasını ve ruj için iade ya da değişim talebim konusunda tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Özellikle de sadece bilgilendirme amaçlı, sorunu çözmeyen geri dönüşler yerine gerçekten çözüm odaklı adımlar atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Tuğba Ö. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Tuğba Ö. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Tarafıma çözüm odaklı dönüş sağlamadığınız, ilgileniyorum havasına girmeyin
