Watsons Uygulamasındaki İndirimler İşlem Sırasında Kayboldu, Mağdur Edildim

Watsons mobil uygulaması üzerinden Bephantol 50 gr cilt bakım kremi ile Ziaja Vitamin c b3 Niacinamide yüz toniği 190 ml satın almak istedim. Uygulamada adres bilgilerimi girdim, güzel bir indirim vardı ve toplam tutar yaklaşık 439,12 TL olarak görünüyordu. Ancak ödeme aşamasında işlem gerçekleşmedi.

Ben de uygulamayı silip bu kez Watsons web sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum. Site üzerinden işlem yaparken bu kez 260 TL civarında indirim uygulandı, fakat daha önce mobilde gördüğüm fiyatla arasında fark olduğunu fark edince neden fiyat farkı olduğunu sordum. Bu soruma herhangi bir cevap verilmedi, sadece düzeltme için talep oluşturulduğunu söylediler.

Talep kapsamında benden şifre girmem istendi, şifreyi girdikten sonra ise bu kez 260 TL’lik indirim de tamamen gitti ve sepet tutarı indirimsiz olarak 809,80 TL’ye yükseldi. Şu anda aynı ürünleri sepete eklediğimde hâlâ bu indirimsiz fiyat görünüyor ve ilk başta gördüğüm avantajlı fiyatlara ulaşamıyorum.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcisiyle yazarak görüştüm, ancak bana kampanya, sistem hatası ya da fiyat farkı hakkında net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Başta sunulan indirimlerin işlem sırasında gerekçesiz şekilde kaybolması ve sorularıma cevap verilmemesi beni mağdur hissettirdi.

Watsons’tan, ilk gördüğüm indirimli tutarın veya en azından son etapta uygulanan 260 TL’lik indirimin yeniden tarafıma tanımlanmasını ve fiyat farkımın telafi edilmesini, ayrıca bu kampanya ve sistem hatasıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.