Çözüldü: Watsons Uygulamasında İade Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Elif · 2025-10-28T00:04:01+03:00

24 Ekim’de Watsons uygulamasından sipariş ettiğim Maybelline Super Lock kaş sabitleyicinin yanlış rengini sipariş ettiğimi fark ettim. Ürün 24 Ekim’de Sakarya’daki adresime teslim edildi. 25 Ekim’de hem mağazaya danıştım hem de uygulama üzerinden iade etmeye çalıştım. Mağazadaki çalışanlar, iade işlemini uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Defalarca denememe rağmen uygulama “uygun sipariş bulunamadı” hatası veriyor ve iade talebimi kabul etmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tekrar uygulamaya yönlendirildim. İade etmek istediğim ürün hiç kullanılmadı ve orijinal ambalajında duruyor. Sipariş numaram: 0305302059. Ürünü kredi kartı ile aldım, toplam sipariş tutarım 2.583 TL, iade etmek istediğim ürün ise 496 TL değerinde. Sipariş sırasında ya da sonrasında iade koşulları veya kozmetik ürünlerde iade yapılamayacağına dair hiçbir uyarı almadım. Uygulama üzerinden alınan ürünlerin iade edilememesi gibi bir durum varsa, bunun sipariş öncesinde açıkça belirtilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Elif A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Elif A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Elif

Dün gece belirtmiş olduğum şikayetim için bu sabah tarafıma dönüş sağlayarak yardımcı oldular ve sorunum çözüldü. Bu kadar hızlı çözüleceğini beklemiyordum. Watsons'a ve müşteri temsilcilerine ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum.