to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Trump Towers Mağazasında İptal Ve İade İşlemlerinin İhmali
02.09 tarihinde Watsons online üzerinden “Tıkla Gel” seçeneğiyle 0391090798 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünü daha sonra başka bir mağazada bulduğum için siparişi teslim almaktan vazgeçtim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede siparişin 7 gün içerisinde otomatik olarak iptal edileceği ve ücret iadesinin tarafıma yapılacağı, benim ise herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi.
Buna rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine bağlandım ve 6–7 kez şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen kayıtlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Özellikle siparişimin bağlı olduğu Trump Towers Watsons mağazasından şikayetçiyim; defalarca destek talebinde bulunmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, süreç takip edilmedi.
En son sosyal medya üzerinden Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı belirttiğimde tarafıma dönüş yapıldı ve bu kez sipariş iptali için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Bugün farklı bir Watsons mağazasına giderek durumu anlattığımda, mağaza müdürü teslim alınmayan bir siparişin sistem üzerinden birkaç dakika içerisinde iptal edilebildiğini ve ücret iadesinin anında müşteriye yansıtılabildiğini ifade etti. Böylece, bir aydır çözülemeyen işlemin aslında çok kısa sürede yapılabileceğini öğrenmiş oldum.
Trump Towers Watsons mağazasının gerekli iptal ve iade işlemini yapmaması, defalarca açtığım şikayet kayıtlarını sonuçlandırmaması ve beni bir ay boyunca mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. Defalarca iletişime geçmeme rağmen taleplerimin dikkate alınmaması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilemez.
Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, yaşanan sürecin ve özellikle Trump Towers Watsons mağazasının işlemi neden sonuçlandırmadığının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Mavi B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Merhaba, geri bildirimin alındığına dair standart yanıtınızı daha önce de defalarca aldım. Yaklaşık bir aydır 6-7 kez destek kaydı oluşturmama rağmen tarafıma çözüm sunulmadı. Bu nedenle bu kez yalnızca geri dönüş yapılmasını değil, Trump Towers Watsons mağazası kaynaklı iade işleminin neden bir aydır gerçekleştirilmediğinin açıklanmasını ve ücret iademin derhal yapılmasını alep ediyorum. Konunun tekrar standart bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyorum. Mağduriyetimin artık somut olarak giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Mavi B. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
