Watsons Şubesinde Kasa Arkası Satışı Ve Agresif Personel Davranışı

31.10.2026 tarihinde saat 11:45 civarında eşimle birlikte Sakarya Çark Caddesi Watsons şubesine gittik. Dove Men Clean duş jeli, Palmolive Arma duş jeli ve Sebamed şampuan olmak üzere toplam 867,70 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödeme için kasaya geçtiğimizde üç kasadan sadece birinin açık olduğunu gördük ve kasada, sonradan adının Y***** olduğunu öğrendiğimiz çalışan bulunuyordu.

Önümüzdeki iki müşteriyle de iade ve indirim konusunda sorun yaşandığını bizzat gördük. Sıra bize geldiğinde eşimin telefon numarasını vererek Watsons karta özel etiketli fiyatlardan yararlanmak istediğimizi belirttik. Y***** Hanım barem olduğunu, bu nedenle ilave alışveriş yapmamız gerektiğini söyledi. Ben de kendisine baremin ne olduğunu, aldığımız ürünlerin üzerine ne kadarlık alışveriş yapmamız gerektiğini ve bu durumda bize nasıl bir indirim uygulanacağını sordum. Ancak son derece agresif bir tavırla net bir rakam söylemedi ve sadece kasa arkasından ürün almamız gerektiğini belirtti.

Personel ile tartışma yaşamamak için kasa arkasından makyaj temizleme pamuğu ekledik ve ödemeyi tamamladık. Fişe baktığımızda ise hiçbir indirim uygulanmadığını, reyondaki fiyatların aynen fişe yansıtıldığını fark ettik. Bunun üzerine Y***** Hanım’a fiyatların aynı olduğunu, o zaman neden kasa arkası ürün almak zorunda kaldığımızı sordum. Kendisi oldukça saygısız bir üslupla “Siz anlamıyorsunuz” tarzında ifadeler kullandı ve mağaza müdürü olduğunu tahmin ettiğim başka bir çalışanı çağırdı.

Gelen çalışan, anlattığım durum karşısında bizim haklı olduğumuzu, ancak Watsons şirket politikası gereği bu uygulamanın yapıldığını, kendilerinin de bu nedenle sık sık müşterilerle karşı karşıya kaldıklarını söyledi. Bu konuşma esnasında Y***** Hanım, “Bir şikayetiniz varsa istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek tavrını daha da sertleştirdi. Hem kasa arkasından ürün almaya mecbur bırakılmamız hem de çalışanınızın bu saygısız ve agresif davranışı, markaya olan güvenimizi ciddi anlamda zedeledi ve bizi Watsons’tan soğuttu.

Watsons karta özel fiyat olarak reyonda etiketlenen ürünler için kasada neden ayrıca kasa arkası ürün almaya zorunlu bırakıldığımızın açıklanmasını, bu yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden satış politikasının gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle Sakarya Çark Caddesi şubesinde görev yapan Y***** isimli personel hakkında şikayetçiyim; tarafımıza gösterdiği kaba ve kırıcı üslup nedeniyle kendisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve şirket adına yaşadığımız bu olumsuz deneyim için tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.