Watsons Şubesinde Kaba Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

3 Ocak 2026 tarihinde saat 16.30 sularında Gaziantep Şehitkamil, Gazi Muhtar Paşa Bulvarı’ndaki Watsons şubesinde alışveriş yaparken son derece kaba ve aşağılayıcı bir muameleyle karşılaştım. Aradığım ürünün markasının o şubede olmadığını söylediler, bunun üzerine farklı ürünlere bakıp iki ürün alarak kasaya yöneldim. Kasada iki ürün daha görüp fiyatına bakmadan sepetime ekledim, bu ürünlerden birinin 200 TL olduğunu kasadaki personel söyledi, benim için fiyat önemli olmadığı için onaylayıp devam ettim.

Toplam tutar söylendikten sonra, asıl almak istediğim markayı Watsons’ın internet sitesinden almaya karar verdiğim için iki ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Kasadaki kişi iptal için arkadan birini çağırdı. Gelen personel, iptal işlemini yaparken bana ürün alırken daha dikkatli olmam gerektiğini, iptalin onlar için sıkıntılı olduğunu sert, kaba ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslupla ifade etti. Bu konuşma tarzı ve tutum beni oldukça rahatsız etti.

Ardından kasadaki diğer personel kalan ürünlerin fiyatına da bakıp söylemesini isteyip istemediğimi sordu, ben gerek olmadığını, param olduğunu söyledim. Buna rağmen aynı kaba tavırla “o zaman neden diğer ürünleri iptal ettiniz? ” şeklinde sorgular bir cümle kuruldu. Ben de internetten almak istediğimi ve canımın öyle istediğini söyledim. Ödemeye geçtiğimizde nakit parayı uzattığımda ise adeta hırsızmışım gibi paranın sahte olup olmadığını aşırı şüpheci bir tavırla kontrol etti. Normal bir prosedür gibi değil, zaten baştan beri sürdürdükleri kaba ve aşağılayıcı üslubun devamı niteliğinde bir hareketti.

Sonuç olarak, 209,85 TL tutarındaki alışverişim boyunca hem iptal talebime verdikleri tepki hem de konuşma tarzları, beden dilleri ve genel yaklaşımları müşteri memnuniyetini hiçbir şekilde önemsemediklerini açıkça gösterdi. Bu şubede çalışan personelin, müşteriyi azarlayan ve sorgulayan bu tavırlarının neden bu kadar cesaret bulabildiğini anlamış değilim. Bu saygısız tutumun incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.