Watsons Personelinin Saygısız Ve Suçlayıcı Yaklaşımı

Bugün Gaziantep Gazi Muhtar Watsons mağazasında yaşadığım personel tutumundan dolayı büyük bir rahatsızlık duydum. Mağazada oje ürününün rengine bakmak için ojeyi açtığımda, çalışan renkli gözlü, etine dolgun bir bayan görevli beni sakin bir şekilde uyarmak yerine, “Siz nasıl bilmiyorsunuz, bunu yapmanız normal değil, bu defalık böyle olsun da hoş değil” tarzında sert ve küçümseyici bir tavırla konuştu. Mağazada başka müşteriler de varken bu şekilde azar gibi konuşması beni çok utandırdı ve rahatsız etti. Bu nedenle ojeyi almaktan vazgeçip rafa geri koydum.

Sonrasında elimdeki başka bir ürünü almak için kasaya gittiğimde, bu kez özellikle kasadaki kadın çalışanın tavrı beni daha da fazla rahatsız etti. “Ojeleri ne yaptınız, nereye koydunuz, bana gösterin” diyerek sanki suçlama yapmışım gibi bir üslupla bana yaklaştı. Daha sonra almak istediğim ürünün fiyatıyla ilgili de etiket karışıklığı yaşandı. Ürünün altında yazan fiyatla kasadaki fiyat farklı çıkınca “Herhalde yanlış görmüşüm, pardon” diyerek ifade ettim, ancak kasadaki çalışan buna rağmen “Altında fiyat yazılıydı zaten, nasıl olduysa” diyerek tersleyici bir tavır sergiledi ve ürünü iptal etti. Özellikle kasadaki bu çalışanın tavırları nedeniyle kendimi değersiz ve suçlu hissettirdiği için mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Aynı mağazada daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu durum artık tesadüf değil, yerleşik bir davranış gibi hissettiriyor. Müşteriye karşı saygılı, sakin ve çözüm odaklı olunması gerekirken, hem azar gibi konuşulması hem de suçlama muamelesi yapılması asla kabul edilebilir değil.

Gaziantep Gazi Muhtar Watsons mağazasında görevli bu iki çalışan, özellikle de kasadaki görevli hakkında gerekli ve ciddi uyarı cezasının verilmesini, tavır ve üsluplarıyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu mağazadaki personelin müşteri ilişkileri konusunda acilen uyarılmasını ve gereken adımların atılmasını istiyorum.