Watsons Son Kullanma Tarihi Yakın Ürünler Ve İade Sorunu

28 Kasım tarihinde Watsons online üzerinden Elidor 7/24 saç bakım kremi 265 ml ürününden iki ayrı sipariş oluşturdum. Her bir siparişte 10’ar adet olacak şekilde toplamda 20 adet ürün aldım. Sipariş numaralarım wts0309127468 ve wts0309127472’dir. Toplamda 639,60 TL’lik iki ayrı ödeme yaptım.

Ürünler 1 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ürünleri kontrol ettiğimde, gönderilen saç bakım kremlerinin son kullanma tarihlerinin çok yakın olduğunu fark ettim. Bu durum beni hem sağlık açısından hem de tüketici olarak ciddi şekilde rahatsız etti.

Hemen Watsons müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak ürünün hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler. Son kullanma tarihi bu kadar yakın ürünleri gönderip ardından da iade kabul etmemeleri ve elimde 20 saç bakım kremi bulunması, müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavırları ve Watsons'a ulaşım sağlayamamaktan dolayı çok yoruldum. Kurumsal bir firma olmalarına rağmen bu kadar sık problem yaşatmamalılar. Kargolarım genellikle ezilmiş, yırtık ya da Hepsijet poşetiyle geliyor; aldığım ürünlere koruma amaçlı pat pat koyulmuyor ve ürünler bazen patlak veya eksik geliyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ise çok zor, bazen 40 dakika beklemem gerekiyor, bağlandığımda ise 15 dakikada bir mesaj yazıyorlar. Destek hattı ve hizmet kalitesi çok kötü. Kaçıncı defa şikayet ettiğimi bilmiyorum ama en ufak bir düzelme dahi yok.

Son kullanma tarihi yakın gönderilen bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için stok ve son kullanma tarihi kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını istiyorum.