Watsons Siparişimin Sistem Hatası Nedeniyle İptali Ve Yetersiz Kupon Telafisi Talebi

30 Ekim’de Watsons online üzerinden 0391886429 numaralı, toplam 1.504 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş durumum 2–3 gün boyunca sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak göründü. 2 Kasım’da ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda “sistem hatası” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım ve ücret iadesinin kartıma yapılacağı belirtildi.

Yaşadığım mağduriyetin üzerine tarafıma yalnızca 100 TL’lik bir memnuniyet kuponu tanımlanmış. Hem siparişimin günlerce hazırlanıyor görünüp sebepsizce iptal edilmesi, hem de ardından verilen 100 TL’lik kuponun bu yaşanan süreci karşılamaması ve konu hakkında tatmin edici, net bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri tarafı ise olayı sadece “sistemsel hata” diyerek geçiştirmektedir.

Watsons’tan, tanımlanan 100 TL’lik kuponun yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek, doğru düzgün ve daha anlamlı bir kampanya/kuponla değiştirilmesini ve siparişimin neden iptal edildiğine dair açık, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.