Watsons Siparişimde Flormar Maskara Eksik Geldi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

11 Temmuz Cumartesi günü Watsons online üzerinden %85 indirimle vermiş olduğum, AVM mağazasından teslim aldığım 0390395846 numaralı siparişim elime eksik ulaştı. Eve gidip kargoyu açtığımda Flormar maskaranın paket içeriğinde olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden tekrar AVM’ye, Watsons mağazasına geri döndüm ve mağaza müdürleriyle durumu paylaştım. Ürünün eksik gönderildiğini söyledim ancak mağazadan bu konuda yardımcı olamayacaklarını, internet üzerinden online destek ekibinin benimle iletişime geçeceğini söyleyip beni oraya yönlendirdiler.

Destek hattını arayıp sorunumu anlattığımda ilk olarak kargoda herhangi bir hasar olup olmadığı soruldu. Israrla kargoda hiçbir sorun olmadığını, aksine oldukça sağlam ve düzgün paketlenmiş şekilde teslim aldığımı belirttim. Adıma talep oluşturduklarını söylediler, bir süre bekledim fakat geri dönüş olmayınca tekrar destek hattına bağlandım, sürecin hızlandırılacağını söylediler. Aynı gün içinde tarafıma talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj gönderildi; siparişimin eksiksiz hazırlanıp paketlendiği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Buna istinaden tekrar destek hattına bağlandım çünkü bu dönüşe gerçekten şaşırdım. Kargo çok sağlamdı, herhangi bir darbe, yırtılma, açılma yoktu; eğer kargoda bir problem olsaydı içindeki başka ürünlerin de etkilenmesi gerekirdi. AVM’den eve gidip, eksik ürünü fark edip aynı gün tekrar AVM’ye dönüp mağazaya gitmem, zaten bu konuyu ne kadar ciddiye aldığımı ve yaşanan durumun benim açımdan ne kadar gerçek ve mağduriyet oluşturduğunu gösteriyor. Buna rağmen siparişimin eksiksiz hazırlandığı söylenerek adeta dolaylı olarak müşterinin yalan söylediği ima ediliyor, bu yaklaşımı da son derece rahatsız edici buluyorum.

Eğer gerçekten ürün paketlenip kargoya verildiyse bununla ilgili somut bir kanıt istiyorum, bu şekilde “eksiksiz hazırladık” denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Watsons’tan beklentim, eksik gönderilen Flormar maskaranın tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.