Watsons Ortaköy'de Yanlış Fiyat Etiketi Ve Kaba Personel Davranışı

02.01.2025 tarihinde saat 14:00 civarında İstanbul Ortaköy Watsons şubesinden Herschel Forever Love body sprey almak istedim. Reyonda ürünün altında 88 TL fiyat etiketi vardı, kasaya gittiğimde ise kasada 449 TL fiyat çıktığını gördüm. Aradaki büyük farkı görünce durumu sorduğumda, kasadaki görevli etiketin yanlış olduğunu ve başka bir ürüne ait olduğunu söyledi.

Bu durumdan önce de aynı reyonda görevliye bu indirim ve etiketin bu ürüne ait olup olmadığını özellikle birkaç kez sordum ve her seferinde “evet, bu ürüne ait” yanıtını aldım. Yani ben kasaya gelene kadar çalışan da bu hatayı fark etmedi. Reyonda fotoğraf çekerken beni gören görevli ise hoş olmayan bir tavırla “reyonu düzeltelim de şikayet edersiniz, resim iyi çıksın” şeklinde bir ifade kullandı. Hem fiyat konusunda mağdur edildim, hem de bu tavır nedeniyle kendimi müşteri olarak hiç önemsenmemiş hissettim. Fiyat farkı nedeniyle ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Etiket yanlışlığının müşteri hatası olmadığını, mağazanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Etiket başka bir ürüne ait olsa bile, o an reyonda o ürünün altında yer alıyorsa, müşteriye etiket fiyatından satış yapılması gerektiğine inanıyorum. Ayrıca çalışanların, özellikle fiyat ve indirim konusunda soru soran müşterilere karşı daha dikkatli ve özenli olmalarını, emin olmadıkları bilgi için “bilmiyorum, kontrol edeyim” demelerini beklerdim.

Watsons’tan, bu yaşananla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, personelin tutumu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve etiket fiyatı konusunda mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve çalışanlar konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.