to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Optimum'dan Kırık Ve Kullanılmış Nyx Aydınlatıcı Teslim Alındı
Watsons Optimum mağazasından online sipariş verip 27 Ocak tarihinde mağazadan teslim aldığım Nyx aydınlatıcıyı kasada açıp kontrol ettiğimde, ürünün kırık ve daha önce kullanılmış olduğunu gördüm. Ambalajdan bile ürüne müdahale edildiği çok net belliydi.
Durumu kasadaki çalışanlara söylediğimde, ürünü bu halde görmelerine rağmen bana yalnızca iade alabileceklerini, kırık ve kullanılmış olduğunu bildikleri ürünü yine de bana teslim etmek zorunda olduklarını ifade ettiler. Hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.
Ben, bu ürünün sorunsuz, kapalı ve kullanılmamış bir yenisiyle değiştirilmesini ve ayrıca mağaza personelinin bu tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. İnternetten sipariş verip mağazadan teslim alırken bile bu kadar sorun yaşamak, güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Gelişme
28.01.2026 tarihinde Watsons Optimum şubesinden “mağazadan teslim al” seçeneğiyle Nyx marka bir aydınlatıcı sipariş verdim. Ürünü teslim alırken kasada açıp baktığımda aydınlatıcının kırık olduğunu gördüm ve o anda kasadaki görevliye durumu gösterdim.
Buna rağmen bana ya iade etmem gerektiği ya da ürünü bu haliyle almam gerektiği, değişim yapamayacakları söylendi. Ne ürün için bir çözüm üretildi ne de herhangi bir destek sunuldu. Şubedeki Nurhan Hanım, sadece iade kabul edeceklerini, değişim yapmayacaklarını belirtti. Biz bu ürünlere para ödüyoruz, kırık ürünü teslim almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Daha sonra Watsons müşteri hizmetlerini de aradım ancak orada da kimse ilgilenmedi, müşteri temsilcilerinin tutumu da en az mağaza çalışanları kadar ilgisizdi. Kırık gelen Nyx aydınlatıcımın, aynı ürünle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Başak T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
