to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Online Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu Yaşadım
Watsons’tan 0281531369 numaralı online siparişimle ilgili ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum. Siparişimi 3 gün önce verdim ve hala kargoya verilmedi. Siparişin teslimat adresi Eskişehir Tepebaşı. Ödemesini kredi kartı ile 841,60 ₺ olarak yaptım; bu tutara bazı ürünlerdeki indirimler ve kargo ücreti de dahildi.
Gecikme nedeniyle müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede, siparişi mağazadan alabileceğimi söyledim ve bana aynı gün içinde kargoya verileceği belirtildi, ancak kargoya verilmedi. Sonrasında tekrar ulaştım ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Fakat siparişin paketleme aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen sipariş durumum gün boyu “sipariş hazırlanıyor” olarak kaldı ve hala kargoya verilmedi.
İlk kez Watsons’ın online alışveriş hizmetini kullandım ve bu yaşadığım sorun nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz Batuhan T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Batuhan T. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Görüşmemizde bana siparişin “paketleme aşamasında olduğu için iptal edilemeyeceği” söylendi. Öncelikle bunun müşteri temsilcisinin kusuru olmadığını, yalnızca şirket prosedürünü aktardığını biliyorum. Ancak belirtmek isterim ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin sipariş teslim edilmeden önce de sözleşmeden dönme hakkı vardır. Dolayısıyla “paketlemeye geçtiği için iptal edilemez” gerekçesi yasal olarak geçerli değildir. Bu uygulama tüketiciyi yanıltmaktadır. Talebim, yasal haklarım doğrultusunda siparişimin iptal edilmesi veya ücret iadesinin sağlanmasıdır.
