Watsons Mağazasındaki Ayıplı Oje Ve Müdürün Kaba Davranışı

Manisa Salihli Luna AVM Watsons mağazasından 26 Ağustos tarihinde Unfilter Beauty markalı bir oje satın aldım. Ürünü ertesi gün, yani 27 Ağustos’ta kullanmak istediğimde yapısının bozuk ve ağdalaşmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü hemen ertesi gün değişim ya da iade talebiyle yine aynı mağazaya götürdüm.

Mağazada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan Ç**** Hanım ile görüştüm. Ayıplı bir ürün aldığımı, ojeyi daha yeni satın aldığımı ve yapısının ağdalaşmış olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, kendisi son derece saygısız, müşteriyi bastırmaya çalışan ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilemediği gibi, kötü ve sert bir dille talebimi doğrudan reddetti. Alışveriş sırasında telefon numaramı vererek işlem yaptırmış olmama rağmen, sorunumla ilgilenilmedi.

Bir mağaza müdürüne kesinlikle yakışmayan bu tavır ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutum sebebiyle mağdur oldum. Ayıplı olan Unfilter Beauty ojenin iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını, ayrıca mağaza müdürü Ç**** Hanım’ın bu kabul edilemez üslubu hakkında genel merkez tarafından uyarılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.