Watsons Mağazasında Kullanılmamış Ürün İadesi Reddi Ve Saygısız Yaklaşım

7 Haziran 2026 günü saat 14.19’da Konya m1 Watsons mağazasından, satış danışmanına özellikle istediğim rengi göstererek L’Loreal Paris Haute Couleur göz kalemi satın aldım. Ödemeyi 394,30 TL tutarında nakit olarak yaptım ve kampanya kapsamında yanında üç tane de maske verildi. Mağazadan çıktıktan sonra ürünün kapağını açtığımda, renk bana gösterilene göre daha açık olduğu için ürünü hiç kullanmadan sadece kapağını geri kapattım.

Ertesi gün, 8 Haziran 2026’da saat 13.55 civarında ürünü ve yanındaki maskeleri iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Fişim yanımdaydı ve kasadaki çalışana gösterdim. Buna rağmen kasada duran, saçı sarı boyalı çalışan ürünü eline alıp kapağını oldukça sert bir şekilde açtı ve ürünün kullanıldığını iddia etti. Ben ürünü hiç kullanmadığımı, yalnızca kapağını açıp kapattığımı söyledim. Çalışan, “Bu ürünün ucu sivri olurdu ama bu ürün yamuk” diyerek ısrarla beni haksız çıkarmaya çalıştı.

Daha sonra yanına makyaj danışmanı olduğunu söyleyen bir başka çalışan geldi, ürüne baktı ve o da ürünün kullanıldığını söyledi. Hemen ardından hiç kullanılmamış bir ürün getirdiler ve o ürünün ucunun da aynı şekilde küt durduğunu gördüm. Buna rağmen ısrarla benim aldığım ürünün “yamuk” olduğunu, kullanılmış sayıldığını dile getirdiler ve iade talebimi kabul etmediler. Eğer ürün gerçekten kullanılmış olsaydı ucunun yumuşayıp şeklinin bariz şekilde bozulacağını, halbuki ucun hâlâ küt olduğunu belirttim fakat dikkate almadılar.

Tüm bu süreç boyunca çalışanların üslubu kaba ve saygısızdı. Mağazaya gayet güler yüzlü ve düzgün bir dille gitmemize rağmen, müşteri olarak beni dinlemek yerine beni suçlayıcı bir tavırla konuştular ve en sonunda sadece “Watsons şikayet formu doldurabilirsiniz” demekle yetindiler. Ürünü hiç kullanmadan, fişimle birlikte kısa süre içinde iade için gitmiş olmama rağmen hem iademin reddedilmesi hem de çalışanların saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünümün durumunun objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ürün ve yanındaki maskelerin iadesinin alınarak ödediğim 394,30 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini ve Konya m1 Watsons mağazasındaki çalışanların üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.