Watsons Mağazasında Fiyat Ve Puan Karışıklığı Nedeniyle Fazla Tahsilat Şikayeti

10.10.2026 tarihinde Canpark Watsons mağazasından kampanyadan yararlanarak üç ürün almak üzere alışveriş yaptım. Reyonda bir ürünün fiyatını 69 TL olarak gördüğüm halde kasada aynı markanın başka bir serisi için 149 TL olarak geçti. Bu nedenle mağazaya iki kez girip çıkmak zorunda kaldım ve süreç oldukça yorucu ve kafa karıştırıcı hale geldi.

Ben başlangıçta üç parça ürün alacakken, kasadaki işlemler sırasında ürün sayısı ve tutar değişti, normalde en fazla 200 TL tutmasını beklediğim sepetim bir anda 500 TL’nin üzerine çıktı. Ben kasiyeri özellikle uyarıp bir yanlışlık olduğunu, istenirse iade alınıp alışverişin yeniden yapılabileceğini, puanların da buna göre tekrar düzenlenebileceğini söyledim. “Hallettim, bir şey yok” gibi açıklamalar yapıldı fakat işlem o kadar karışık yürütüldü ki, şu an fazla ödeme yapmış olabileceğimi düşünüyorum.

Ayrıca elimde kuponum vardı, kasada kuponun düşülmediğini söyledi, ancak sonrasında tekrar kontrol ettiğimde hesabımda yeni puanların göründüğünü fark ettim. Hangi üründe puan kullanıldı, hangisinde kullanılmadı, kullanılan puan gerçekten benim birikmiş puanım mıydı, bir anda 30 puan nasıl oluştu, tüm bu karmaşık işlem akışında hiçbir net ve şeffaf açıklama yapılmadı.

Bunlara ek olarak, numaram üzerinden işlem yapılmasına rağmen sistemde benim adıma herhangi bir kayıt görünmediğini daha önce yine mağaza çalışanına ilettim. Buna rağmen hesabıma ait olmayan puanlar kullanılıyormuş gibi bir durum oluştu, telefon üzerinden aradığımda ise tarafıma “birleştirme yapıldığı” söylendi. Hem mağazada hem telefonda farklı bilgiler verilmesi nedeniyle, şu an puanlarımın, hesabımın ve yaptığım ödemenin durumu konusunda kafamın karışması çok olağan ve bu durum beni oldukça rahatsız ediyor.

Bunun yanı sıra mağazaya ilk girdiğimde destek istemem üzerine O**** isimli çalışan beni yalnızca kasaya yönlendirip yardımcı olmadı, bu tavır da baştan soğuk bir izlenim yarattı. Böyle kampanyalı ve karışık işlemlerin olduğu dönemlerde personelin müşteriyle daha ilgili ve açıklayıcı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum kişisel bir şikayet değil, severek alışveriş yaptığım Watsons için bir geri bildirim olarak değerlendirilmesini isterim.

Canpark Watsons mağazasında yaptığım bu alışverişe ait tüm fiş ve işlem kayıtlarının, puan ve kupon hareketlerimin ve telefon üzerinden yapılan “birleştirme” işleminin detaylı biçimde incelenmesini, herhangi bir hata veya fazla tahsilat varsa tutarın tarafıma iade edilmesini, hesabıma ait puanların da net ve anlaşılır şekilde düzeltilip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.