Watsons Mağazasında Fişsiz Değişim Reddi Ve Saygısız Tutum

Ordu Eski Fidangör’de bulunan Watsons mağazasından iki gün önce Essence marka bir maskara satın aldım. Yanlış ürünü aldığımı fark edince hemen mağazaya gidip değişim yapmak istedim. Ancak fişim olmadığı için kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü alırken zaten telefon numaramı kaydedip tüm bilgilerimi sistemlerine işliyorlar, buna rağmen alışverişim ekranda görünmesine karşın değişim yapmayı reddettiler.

Asıl rahatsız edici olan ise kullanılan üslup oldu. “Fişiniz olsa size yardımcı olunurdu” şeklinde, dalga geçer bir tavırla konuştular ve sanki sorun bende gibi hissettirdiler. Ne güleryüz ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi, tam tersine müşteriyi önemsemeyen ve umursamaz bir davranışla karşılaştım.

Ben, sistemlerinde kayıtlı olan alışveriş bilgilerim üzerinden maskaranın değişiminin yapılmasını ve bu süreçte çalışanların müşterilere karşı daha güler yüzlü, saygılı ve yardımcı bir tutum benimsemeleri için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.