Watsons Mağazasında 1.400 TL'lik İade 20 Gün Boyunca Gecikti

Watsons Özdilek Park Antalya mağazasından “mağazadan al” seçeneğiyle yaptığım ve numarası 0391623996 olan alışverişimin iadesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü iade için mağazaya götürdüğümde teslim süresinin aşıldığı, bu nedenle iadenin merkeze gönderildiği bilgisi verildi.

İade talebim yaklaşık 17 Ekim tarihinde oluşturuldu ve üzerinden 20 gün geçmesine rağmen 1.400 TL’lik kart ödememin hesabıma hâlâ yatmadı. Bu süreçte farklı zamanlarda 4 kez müşteri temsilcisine bağlandım, her seferinde iademin bankaya yatırıldığı veya iade aşamasında olduğu söylendi. Buna rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Bugün ise mağazadan “iade olmuştur, depoya ulaşınca bilgi verilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Daha önce iadenin bankaya yatırıldığı söylenmesine rağmen şimdi depoya ulaştığında bilgi verileceğinin yazılması beni iyice şaşırttı ve güvensizlik yarattı.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından çelişkili bilgiler verilmesi ve 20 gündür iademin gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 1.400 TL tutarındaki kartla yaptığım ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.