Watsons Mağazadan Hızlı Teslimde Yanlış Ürün, Stok Sorunu Ve Tekrar Mağaza Ziyareti

13 Haziran tarihinde Watsons üzerinden “Mağazadan Hızlı Teslim” seçeneği ile İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM Watsons mağazasından teslim almak üzere 3 adet Emotion deodorant siparişi verdim. Sipariş numaram 0389720906’dir.

Ürünleri teslim almak için mağazaya gittiğimde, mağazada kontrol etme imkanım olmadığından paketi alıp eve geldim. Eve geldiğimde teslim edilen ürünlerin sipariş verdiğim deodorantlardan farklı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden mağazayı aradım ve durumu ilettim. Telefonda, ürünleri mağazaya getirmem halinde yardımcı olacaklarını söylediler.

Mağazaya gittiğimde sipariş verdiğim ürünlerden yalnızca 1 adet bulunduğunu, kalan 2 adet ürünün ise başka bir mağazadan temin edileceğini ve 2-3 gün içerisinde teslim alabileceğimi belirttiler. Ben de mevcut olan 1 ürünü teslim alarak, diğer 2 ürünü daha sonra teslim almak üzere mağazadan ayrıldım. Ancak belirtilen süre içerisinde bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1 hafta sonra tekrar mağazaya gidip durumu sorduğumda, diğer mağaza müdürünün izinli olduğunu ve bu nedenle ürünleri temin edemediklerini ifade ettiler. Yaklaşık 2 hafta sonra yeniden mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünlerin artık stokta bulunmadığını ve sadece iade yapabileceklerini söylediler.

Bu alışverişi 3 deodorant için adet başına 238 TL olacak şekilde, toplamda 58 TL’lik puan kullanarak ve deodorantlarda geçerli bir kampanyadan faydalanarak yaptım. Dolayısıyla yalnızca ücret iadesi yapılması, hem kullandığım puan hem de kampanya avantajını kaybetmeme yol açtığı için mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Siparişim, mağaza çalışanlarının yanlış ürün hazırlaması nedeniyle baştan hatalı teslim edilmiş, sonrasında da süreç doğru yönetilmediği için defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Hata tamamen mağaza kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi adına ücret iadesi dışında hiçbir çözüm sunulmamıştır. Watsons’tan beklentim, kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilmemesi, kampanya ve puan haklarım korunarak siparişini verdiğim Emotion deodorantların tarafıma temin edilmesi veya en azından aynı tutarda ve aynı şartlarda kullanılabilecek şekilde eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır.