Watsons Mağaza Personel Hatası Nedeniyle Sipariş Edilen Diş Macunu Eksik Teslim Edilmedi

Watsons’ın Ağrı Doğubayazıt Cadde mağazasından 5 Eylül tarihinde “mağazadan gel al” teslimat seçeneğiyle 0391153336 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan ürünlerden biri de indirimden aldığım bir diş macunuydu ve sipariş verdiğim sırada mağaza stoklarında bu üründen birden fazla bulunuyordu. O günlerde müsait olamadığım için ürünleri birkaç gün içinde alamadım ve 9 Eylül tarihinde babamdan, kendisine sipariş numarasını ileterek ürünleri teslim almasını rica ettim.

Babam ürünlerin içeriğini bilmediği için poşetleri teslim alırken eksik olup olmadığını fark edememiş. Ayrıca babam siparişi 9 Eylül’de teslim almasına rağmen, sistemde siparişim sanki 6 Eylül’de benim tarafımdan teslim alınmış gibi işaretlenmişti. Bunu başta önemsemedim, çünkü kamera kayıtlarında ürünü benim teslim almadığım açıkça görülebileceğini düşündüm.

Babam poşetlerle eve geldiğinde kontrol ettim ve diş macununun eksik olduğunu gördüm. Ürünün konulmayı unuttuklarını düşünerek ertesi gün babamdan mağazaya gidip durumu sormasını istedim. Mağazada önce kamera kayıtlarına bakılması gerektiği söylenmiş, babam da buna olumlu yaklaşmış. Görüşme sırasında personelin “Dün satılan diş macunlarından koymadığımız ürün yoktu” şeklinde konuştuğunu ve babama “Neden geç aldınız kargonuzu?” dediğini, buna rağmen ürünü eksik verdiklerini bildikleri halde teslim sırasında hiçbir açıklama yapmadıklarını öğrendim. Ürünü stokta tutmayıp başkasına sattıkları izlenimi çok net bir şekilde oluşmaktadır.

Tüm bunlara rağmen babama “Ürün elimizde yok, iade edelim, paranızı verelim” denmiş. Ben ise Watsons’a göre 7 gün içinde teslim alma hakkım varken, parasını ödediğim ürünü personel hatası nedeniyle alamadım. Benim satın aldığım ürünü nasıl olur da başkasına satabiliyorlar, bu personel hatasının sorumlusu neden ben oluyorum ve nasıl olur da benim ürünümü başkasına sattıkları için bana zorla iade ettirmeye çalışıyorlar, bunu kabul etmiyorum.

Bu ürüne gerçekten ihtiyacım vardı ve özellikle indirimden satın almıştım. Şu an aynı ürün neredeyse üç katı fiyata satılıyor ve yeniden almak istersem hem çok daha yüksek bir bedel ödemek, hem de kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Satın aldığım ürün personel hatası yüzünden bana hiç teslim edilmedi, bu durum ben fark edene kadar bana söylenmedi.

Watsons müşteri hizmetlerine de durumu ilettim. Ertesi gün arandığımda telefonu göremediğim için açamadım, sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “Talebinizi ilettik, yeniden aranacaksınız” denildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve karşımda gerçekten yetkili, inisiyatif alıp sorunu çözecek bir kimseyi bulamadım.

Ben, satın aldığım bu diş macununun tarafıma teslim edilmesini ya da en azından o günkü indirimli fiyattan, ekstra bir kargo ücreti ödemeden aynı ürünü tekrar satın almamın sağlanmasını talep ediyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek teslim tarihindeki çelişkinin ve eksik ürünün nedeninin netleştirilmesini, bu duruma sebep olan personel hatalarının denetlenmesini ve personel kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreç bu şekilde çözümsüz bırakılmaya devam ederse, mecburen konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.